Facebook ve Instagram reklamları, işletmelerin marka bilinirliği oluşturması, etkileşim sağlaması, potansiyel müşteri bulması ve satışlarını artırması için güçlü araçlardır. Facebook Business Manager (veya Meta Business Suite) bu süreçte profesyonel reklam kampanyaları yönetmek için gelişmiş özellikler sunar. Ancak, reklamlarınızı yayınlarken “Facebook Reklam Hesabı Kısıtlandı” uyarısıyla karşılaşmak, tüm planlarınızı altüst edebilir. Bu kısıtlama, mevcut reklamlarınızın durmasına ve yenilerini oluşturamamanıza neden olur. Bu rehberde, reklam hesabı kısıtlamasının yaygın nedenlerini anlayacak ve sorunu çözmek için atmanız gereken adımları detaylı olarak öğreneceksiniz.
Facebook Reklam Hesabım Neden Kısıtlandı? Yaygın Sebepler
Facebook (Meta), platformun güvenliğini ve reklam kalitesini korumak için belirli kurallara uymayan hesapları kısıtlayabilir. Kısıtlamanın başlıca nedenleri şunlardır:
- Ödeme Sorunları: Kayıtlı kredi kartının süresinin dolması, limitinin yetersiz olması veya banka tarafından işleme onay verilmemesi gibi nedenlerle ödemenin başarısız olması.
- Reklam Politikası İhlalleri: Reklam içeriğinizin (metin, görsel, video, hedefleme) Meta’nın Reklam İlkeleri’ne (örneğin; yanıltıcı iddialar, yasaklı ürün/hizmet tanıtımı, ayrımcı içerik vb.) aykırı olması.
- Şüpheli Hesap Hareketleri: Hesabınıza farklı konumlardan sıkça giriş yapılması, ani ve yüksek harcama değişiklikleri gibi olağandışı aktiviteler.
- Kullanıcı Şikayetleri: Reklamlarınızın çok sayıda kullanıcı tarafından olumsuz (spam, yanıltıcı vb.) olarak rapor edilmesi.
- Meta Sistem Hataları: Nadiren de olsa, otomatik sistemlerin hesabınızı veya reklamınızı yanlışlıkla hatalı olarak işaretlemesi.
- Doğrulanmamış İşletme Bilgileri: Özellikle yüksek harcama yapan veya hassas konularda reklam veren hesaplar için işletme doğrulamasının tamamlanmamış olması.
Reklam Hesabı Kısıtlama Durumunu Kontrol Etme ve Anlama
Hesabınızın neden kısıtlandığını ve durumu net olarak anlamak için ilk yapmanız gereken Meta’nın ilgili araçlarını ziyaret etmektir:
- Hesap Kalitesi (Account Quality): En önemli başlangıç noktasıdır. Burayı ziyaret edin: https://www.facebook.com/accountquality
- İşletme Destek Merkezi (Business Support Home): Genel destek ve bilgilere buradan ulaşabilirsiniz: https://www.facebook.com/business-support-home/
Bu sayfalarda, hangi hesaplarınızın (Reklam Hesabı, Business Manager, Sayfa, Kişisel Profil vb.) kısıtlandığını, kısıtlamanın nedenini (eğer belirtilmişse) ve atmanız gereken adımları (örneğin, kimlik doğrulama, inceleme talebi) görebilirsiniz.
Bu ekranda kısıtlanan varlıkları ve “İnceleme İste” gibi butonları görebilirsiniz.
Facebook Reklam Hesabı Kısıtlaması Adım Adım Çözüm Yolları
Kısıtlamanın nedenini öğrendikten sonra aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Ödeme Sorunlarını Giderin:
- Eğer sorun ödeme yöntemiyle ilgiliyse, https://facebook.com/adsmanager adresine gidin.
- Sol menüden “Faturalandırma” veya “Ödeme Ayarları” bölümüne tıklayın.
- Mevcut ödeme yöntemini güncelleyin veya geçerli, limiti yeterli yeni bir kart ekleyin. Borcunuz varsa ödeyin.
- Politika İhlallerine İtiraz Edin (İnceleme Talebi):
- Eğer kısıtlama Meta Reklam İlkeleri ihlali nedeniyleyse, Hesap Kalitesi (https://www.facebook.com/accountquality) sayfasından ilgili hesap veya varlığı seçerek “İnceleme İste” (Request Review) seçeneğini kullanın.
- İtirazınızı Hazırlarken:
- Durumu Açıklayın: Neden bir hata olduğunu düşündüğünüzü, politikalara uyduğunuzu veya yanlış anlaşılmayı giderecek detayları kibar ve profesyonel bir dille anlatın.
- Kanıt Sunun (varsa): Yanlış anlaşılmayı düzeltebilecek ekran görüntüleri veya belgeler ekleyebilirsiniz.
- Sabırlı Olun: İnceleme süreci birkaç saatten birkaç güne kadar sürebilir.
- Canlı Destek: Eğer Hesap Kalitesi sayfasında inceleme talebi butonu aktif değilse veya ek yardıma ihtiyacınız varsa, https://www.facebook.com/business-support-home/ sayfasının alt kısımlarında yer alan “Yardım Al” veya “Destek Ekibiyle İletişime Geçin” gibi seçeneklerle Meta ekibiyle canlı sohbet başlatmayı deneyin. (Bu seçenek her zaman ve her hesap için aktif olmayabilir.)
- Kimlik veya İşletme Doğrulaması:
- Bazen Meta, hesabın güvenliğini sağlamak için kimlik (pasaport, ehliyet vb.) veya işletme belgeleri (vergi levhası, ticaret sicil gazetesi vb.) talep edebilir. Hesap Kalitesi sayfasında bu talep görünüyorsa, istenen belgeleri eksiksiz yükleyin.
Kalıcı Kısıtlanan Facebook Reklam Hesapları
Bazı durumlarda, özellikle tekrarlanan veya ciddi politika ihlallerinde, Facebook reklam hesabınızı “kalıcı olarak” kısıtlayabilir. Hesap Kalitesi sayfasında bu durum açıkça belirtilir (“Advertising access permanently restricted”). Bu durumda:
- İlgili reklam hesabını tekrar kullanmanız mümkün olmaz.
- İtiraz hakkınız genellikle olmaz veya itirazınız reddedilir.
- Tek çözüm, Meta politikalarına tamamen uygun yeni bir Business Manager ve ona bağlı yeni bir reklam hesabı oluşturarak (farklı bir ödeme yöntemi ve potansiyel olarak farklı bir Facebook profili ile dikkatlice) devam etmektir. Ancak sürekli kural ihlali yapan kullanıcıların yeni hesapları da hızla kısıtlanabilir.
Reklam Hesaplarınız İçin Hayati Öneriler
Kısıtlamalarla karşılaşma riskini azaltmak ve iş sürekliliğini sağlamak için:
- En Az İki Yönetici Ekleyin: Business Manager’ınızda “Ayarlar” > “Kişiler” bölümünden en az bir tam yetkili yönetici daha ekleyin. Tek yöneticinin kişisel Facebook hesabına erişimini kaybetmesi (kilitlenmesi, çalınması vb.) durumunda, tüm Business Manager varlıklarına (Sayfa, Instagram hesabı, Piksel, Reklam Hesabı) erişimi ve reklam verme yeteneğini kaybedebilirsiniz. İki veya daha fazla yönetici olması bu riski azaltır.
- Meta Reklam İlkelerini İyi Öğrenin: Reklam vermeden önce https://www.facebook.com/policies/ads/ adresindeki Meta Reklam İlkeleri’ni dikkatlice okuyun. Yasaklı içerikleri, kısıtlı kategorileri (örneğin; alkol, finansal hizmetler, sağlık) ve genel standartları bilin.
- Ödeme Yöntemlerinizi Güncel Tutun: Kartlarınızın son kullanma tarihlerini ve limitlerini takip edin. Mümkünse yedek bir ödeme yöntemi ekleyin.
- Hesap Kalitesini Periyodik Kontrol Edin: Her şey yolunda görünse bile ara sıra Hesap Kalitesi sayfasını ziyaret ederek olası uyarıları erken fark edin.
- İşletme Doğrulamasını Tamamlayın: Eğer uygunsa, Business Manager ayarlarından işletme doğrulama sürecini tamamlayın. Bu, hesabınıza güvenilirlik katabilir.
Facebook reklam hesabı kısıtlaması can sıkıcı olsa da, genellikle nedenini anlayıp doğru adımları atarak çözülebilir. Sakin kalmak, Hesap Kalitesi sayfasını dikkatlice incelemek, Meta politikalarına uymak ve gerektiğinde profesyonel bir dille destek talep etmek önemlidir. Unutmayın, proaktif önlemler almak (birden fazla yönetici, politikaları bilmek) gelecekte bu tür sorunlarla karşılaşma olasılığını azaltacaktır.
Facebook reklam hesabınızın kalıcı olarak kısıtlandığına eminseniz yeni bir reklam hesabı oluşturarak reklamlarınıza devam etmenizi öneririz. Reklam hesabınızı değiştirmek, reklam hesabı sorunlarınızı çözmek için İstalya’nın profesyonel ekibinden yardım isterseniz bize ulaşabilirsiniz.
